Segundo a Wikipédia “e-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto”.

O que não é uma mentira, mas resume demais a definição de uma ferramenta tão eficaz. E-mail marketing é integração, é comunicação raciocinada!

Basicamente, é possível citar algumas funcionalidades como: relacionamento com clientes; geração de tráfego; estímulo à compra; interatividade; mensurabilidade; baixo custo de produção e disparo; altos índices de retorno

Alguns outros fatores fazem do e-mail uma ferramenta de Marketing muito poderosa, por exemplo:

- Objetividade: Ele vai ao íntimo do seu consumidor;
- Interatividade: Permite a decisão do consumidor;
- Mensurabilidade: Podemos metrificar cada ação feita. Nada escapa dos números;

Aos que vão se aventurar, recomendo algumas dicas para a criação de um e-mail marketing politicamente correto.

(Dica 1) Tamanho e dimensão do e-mail marketing:

- HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb).
- Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb).
- HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb).
- Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px).
- Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem.

(Dica 2) Imagens.

- Devem vir em links absolutos e estar hospedadas em um servidor.
- Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali.

(Dica 3) Links:

- Urls pequenas e intuitivas. É Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123
- Use o target = “_blank”.
- Uso moderado de links. Quanto menos, melhor.

(Dica 4) Tem que ter:

- Link de “caso não visualize” (Cuidado com fonte branca, pois na ausência do background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu).
- Link de optout (possibilitar o descadastro também por reply).
- E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail.

(Dica 5) Não pode ter:

- Flash;
- JavaScript;
- iframe, ilayer, divs absolutas;
- Vídeo;
- Anexos.

(Dica 6) Formulários:

- Não utilize formulários em um e-mail, prefira um link para ele preencher no seu site o formulário.

(Dica 7) Conteúdo Pertinente:

- Saiba o motivo que leva o cliente a comprar seu produto;
- Fale diretamente com o cliente;
- Cumpra a promessa. Assunto (Subject) honesto;
- Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo.

Bom, não se pode deixar de fora o resumo de Boas Maneiras sugerido pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto):

1 – Ética.
2 – Opt in.
3 – Opt out.
4 – Clareza nos termo de aceite.
5 – Tamanho dos arquivos.
6 – Auto-executáveis.
7 – Relevância.
8 – Freqüência.
9 – Política de relacionamento.

Bom, cuidem do mercado, pratiquem as Boas Práticas do E-mail Marketing e ajudem a extinguir o SPAM das nossas caixas de email.

Em alguns anos, talvez mais de 5, todos nos comunicaremos em tempo real e não através de mensagens. Obviamente que mensagens seguirão existindo, como e-mail, SMS e formulários de web. Porém o chat on line será a grande plataforma moderna. O que é um paradoxo e tanto se lembrarmos do sucesso que salas de bate-papo como The Palace faziam em 1997 na internet discada. Conheço uma amiga até que casou com um carinha que ela conheceu no Palace.

O número de usuários de internet com um hardware para isso não pára de aumentar. E, conforme tenho defendido nas minhas palestras, justamente será a posse de um Smart Phone que fará das classes C e D as grandes responsáveis pelo grande salto de usuários de internet e pelo grande avanço corporativo que ela terá.

Um dos grandes motivos do sucesso do Twitter é a instantaneidade de sua comunicação. Isso somado à sua grande capacidade de, rapidamente, colocar pessoas se comunicando sob uma mesma tag é uma das explicações para o avanço vertiginoso dos usuários deste tipo de comunicação. Num evento daqui a pouco todos estão se comunicando juntos mesmo sem serem seguidores. E isso é uma grande novidade.

Corremos para o Twitter não pela qualidade e muito menos pela quantidade de conteúdo, mas pela viralidade e pela velocidade de atualizações. Menos é mais e além de tudo ele é fácil.

Curiosamente ele parece ser a evolução do MSN que parece ser a evolução do chat mas quem assim pensa está redondamente enganado. Até porque MSN é um chat pessoal de acesso restrito e nada tem a ver com o chat on line.

Mas o mais engraçado de tudo é que ao ver o uso do MSN e do Twitter eu vejo um grande movimento de evolução para o Chat On Line. Sim, ao velho e bom chat, tão antigo quanto o e-mail.

Tudo isso veio num turbilhão depois de ouvir uma palestra do nosso gerente de produto Lucas Branco sobre o Easy Chat no END 2009 (Encontro Nacional Dinamize). E pensando muito a respeito estou convicto de que ele, Chat, é o futuro e é a grande necessidade latente do público consumidor de hoje.

Não claro aquele chat antigo ainda usado por algumas empresas, em que se envia uma mensagem que ás vezes até não chega ou chega com delay, como o próprio MSN.

Um novo chat. Usando, como o Easy Chat da Dinamize, tecnologia Flash Media Server. Usando FMS não se envia mensagem, se trabalha via streaming (fluxo contínuo no inglês). Com FMS vc não envia uma mensagem, vc a posta e se a enxerga no seu aplicativo o seu destinatário também a vê pois ambos vêem o mesmo em tempo real.

TEMPO REAL. É isso que queremos e é disso que o Twitter nos aproximou. Num mundo em que estaremos todos com alta banda disponível, todos com hardwares portáteis como os SmartPhones e conectados on line todo o tempo vamos querer nos comunicar também em tempo real. Por que enviar um form num site ou um e-mail de compra ? Por que tuitar esperando que as coisas viralizem-se se tudo pode ser de fato instantâneo ? Ou ainda melhor um conjunto de Twitter, E-mail e Chat ?

Por que ainda não rola ? Porque não há a cultura disponível. E de novo é claro como a água ver como estamos evoluindo para isso aos poucos mudando de plataforma em busca do tempo real. Na Dinamize vendendo chat on line isso fica ainda mais patente. O deslumbramento das empresas com as possibilidades da comunicação digital X a dificuldade das mesmas em adequar sua estrutura para que o ambiente e as pessoas permitam que o chat flua e com ele as vendas e atendimento da empresa. Impossível por falta de cultura. As pessoas e empresas ainda não estão preparadas para uma comunicação tão rápida e tão violenta.

Sim, aqui é o full service da comunicação digital, Uma comunidade viral, jornalística, que registra e envia mensagens. Mas que permite, acima de tudo, através de tags que uma enorme rede social divida uma não menor sala de chat. Tudo ao vivo, que fica registrado e que se recebe também por e-mail. Um fluxo contínuo de informação.

Na nossa empresa levamos 6 meses para conseguir difundir internamente a comunicação via chat. Tudo indicava que ela não funcionaria. Até que desabrochou e com ela ocorreu uma grande migração. Mais de 30 % de nossas vendas hoje são fechadas via chat on line, asssim como até 50% de nossos atendimentos. Mas o curioso é que todos os funcionários hoje usam MSN, E-mail, Twitter, Skype, Telefone, VOIP, Celular e Formulários.

Vivemos um mundo multiplataforma estressante e muito, mas muito mais difícil do que está por vir. Com cultura, hardware e banda disponíveis viveremos num único fluxo. Menos burocrático e até menos viral. Mas mais instantâneo e eficaz.

Preparem-se, será vertiginoso, imediato e real. E ta chegando aí. O velho e bom chat, reinventado. E matador.

Jonatas Abbott
Diretor Executivo Dinamize

Campanhas em Redes Sociais: youtube, twitter, orkut, flickr, facebook e muitas outras comunidades e redes sociais.