O estudo apontou que 71,5% das corporações no país utilizam essa mídia para a divulgação de produtos e serviços junto a seus clientes, contra 64,5% constatado na última edição da pesquisa, realizada em 2007. Do total de empresas que fazem uso dessa mídia, 30,2% realizam envios semanais, 19,9% mensais, 15,1% quinzenais e 13,7% diários. Das organizações que ainda não realizam ações de e-mail marketing, 37,5% planejam investir nesse tipo de mídia nos próximos meses.

Para o Diretor de Marketing da WBI Brasil, Paulo Kendzerski, três fatores podem ser apontados como principais propulsores para o crescimento no uso do e-mail marketing pelas empresas no país. “O primeiro fator está relacionado à profissionalização dos gestores responsáveis pelas ações na web, que têm procurado se capacitar em relação à criação, definição de métrica de monitoramento e momento oportuno para o disparo do e-mail. O segundo fator diz respeito à segmentação da base, que hoje está muito mais qualificada e separada de acordo com o perfil e área de interesse dos consumidores”, assinala.

Outra questão levantada por Kendzerski diz respeito ao comportamento do consumidor quando do recebimento de uma peça de e-mail marketing. “Hoje o usuário mostra-se muito mais receptivo em relação a esse tipo de comunicação do que em anos atrás. O consumidor passou a identificar quais são as empresas que realizam ações de e-mail marketing que lhe interessam e o que é classificado como e-mail indesejado. Sendo assim, os percentuais de taxas de abertura/leitura têm crescido consideravelmente e em função disso a taxa de conversão em vendas oriundas dessa mídia mostra-se como uma das mais altas do mundo”, destaca.

Nessa edição, 70,8% dos entrevistados disseram ter efetivado alguma compra online e/ou contratado algum serviço após receber um e-mail marketing. As demais edições das pesquisas apontaram índices bem mais baixos: 48,46% em 2003; 49,14 % em 2005; e 64% na pesquisa realizada em 2007.

Kendzerski destaca que o correto entendimento sobre o melhor dia e horário de envio por parte das empresas, além do conhecimento da base e qualidade visual da peça são fatores que explicam em parte o aumento da eficácia desse tipo de mídia na conversão em vendas.

A pesquisa também quis saber os procedimentos adotados pelas empresas ao receberem um spam, a periodicidade com que organizações se comunicam com os funcionários via e-mail, uso de ferramentas para o bloqueio de e-mails indesejados, entre outros dados relacionados ao e-mail. A íntegra da pesquisa pode ser consultada no site da WBI Brasil, na seçãoPesquisas, no item 4ª edição da Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras

O estudo “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras” foi realizado junto a 2.845 profissionais de organizações de diferentes segmentos de atuação em todo o país participantes das edições do Café COM Internet, evento sobre marketing digital promovido pela WBI Brasil nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. O período de aplicação do questionário ocorreu entre julho e novembro de 2009. Das empresas consultadas, 60,1% pertencem ao setor de serviços, 16,3% ao comércio, e 7,6% à indústria.

Leia Mais Sobre: Pesquisa aponta crescimento no uso do e-mail marketing como ferramenta de comunicação entre empresas brasileiras | WBI Brasil

Fonte: Alfeo Pozza Jr. – Assessoria de Imprensa WBI Brasil

Segundo a Wikipédia “e-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto”.

O que não é uma mentira, mas resume demais a definição de uma ferramenta tão eficaz. E-mail marketing é integração, é comunicação raciocinada!

Basicamente, é possível citar algumas funcionalidades como: relacionamento com clientes; geração de tráfego; estímulo à compra; interatividade; mensurabilidade; baixo custo de produção e disparo; altos índices de retorno

Alguns outros fatores fazem do e-mail uma ferramenta de Marketing muito poderosa, por exemplo:

- Objetividade: Ele vai ao íntimo do seu consumidor;
- Interatividade: Permite a decisão do consumidor;
- Mensurabilidade: Podemos metrificar cada ação feita. Nada escapa dos números;

Aos que vão se aventurar, recomendo algumas dicas para a criação de um e-mail marketing politicamente correto.

(Dica 1) Tamanho e dimensão do e-mail marketing:

- HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb).
- Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb).
- HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb).
- Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px).
- Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem.

(Dica 2) Imagens.

- Devem vir em links absolutos e estar hospedadas em um servidor.
- Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali.

(Dica 3) Links:

- Urls pequenas e intuitivas. É Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123
- Use o target = “_blank”.
- Uso moderado de links. Quanto menos, melhor.

(Dica 4) Tem que ter:

- Link de “caso não visualize” (Cuidado com fonte branca, pois na ausência do background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu).
- Link de optout (possibilitar o descadastro também por reply).
- E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail.

(Dica 5) Não pode ter:

- Flash;
- JavaScript;
- iframe, ilayer, divs absolutas;
- Vídeo;
- Anexos.

(Dica 6) Formulários:

- Não utilize formulários em um e-mail, prefira um link para ele preencher no seu site o formulário.

(Dica 7) Conteúdo Pertinente:

- Saiba o motivo que leva o cliente a comprar seu produto;
- Fale diretamente com o cliente;
- Cumpra a promessa. Assunto (Subject) honesto;
- Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo.

Bom, não se pode deixar de fora o resumo de Boas Maneiras sugerido pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto):

1 – Ética.
2 – Opt in.
3 – Opt out.
4 – Clareza nos termo de aceite.
5 – Tamanho dos arquivos.
6 – Auto-executáveis.
7 – Relevância.
8 – Freqüência.
9 – Política de relacionamento.

Bom, cuidem do mercado, pratiquem as Boas Práticas do E-mail Marketing e ajudem a extinguir o SPAM das nossas caixas de email.

]]> http://www.maruana.com.br/2009/10/campanhas-de-email-marketing/feed/ 0 http://www.maruana.com.br/2009/10/chat-corporativo/ http://www.maruana.com.br/2009/10/chat-corporativo/#comments Tue, 27 Oct 2009 11:40:37 +0000 Maruana http://www.maruana.com.br/?p=195 O futuro não é Twitter, mas o velho e bom Chat!

Em alguns anos, talvez mais de 5, todos nos comunicaremos em tempo real e não através de mensagens. Obviamente que mensagens seguirão existindo, como e-mail, SMS e formulários de web. Porém o chat on line será a grande plataforma moderna. O que é um paradoxo e tanto se lembrarmos do sucesso que salas de bate-papo como The Palace faziam em 1997 na internet discada. Conheço uma amiga até que casou com um carinha que ela conheceu no Palace.

O número de usuários de internet com um hardware para isso não pára de aumentar. E, conforme tenho defendido nas minhas palestras, justamente será a posse de um Smart Phone que fará das classes C e D as grandes responsáveis pelo grande salto de usuários de internet e pelo grande avanço corporativo que ela terá.

Um dos grandes motivos do sucesso do Twitter é a instantaneidade de sua comunicação. Isso somado à sua grande capacidade de, rapidamente, colocar pessoas se comunicando sob uma mesma tag é uma das explicações para o avanço vertiginoso dos usuários deste tipo de comunicação. Num evento daqui a pouco todos estão se comunicando juntos mesmo sem serem seguidores. E isso é uma grande novidade.

Corremos para o Twitter não pela qualidade e muito menos pela quantidade de conteúdo, mas pela viralidade e pela velocidade de atualizações. Menos é mais e além de tudo ele é fácil.

Curiosamente ele parece ser a evolução do MSN que parece ser a evolução do chat mas quem assim pensa está redondamente enganado. Até porque MSN é um chat pessoal de acesso restrito e nada tem a ver com o chat on line.

Mas o mais engraçado de tudo é que ao ver o uso do MSN e do Twitter eu vejo um grande movimento de evolução para o Chat On Line. Sim, ao velho e bom chat, tão antigo quanto o e-mail.

Tudo isso veio num turbilhão depois de ouvir uma palestra do nosso gerente de produto Lucas Branco sobre o Easy Chat no END 2009 (Encontro Nacional Dinamize). E pensando muito a respeito estou convicto de que ele, Chat, é o futuro e é a grande necessidade latente do público consumidor de hoje.

Não claro aquele chat antigo ainda usado por algumas empresas, em que se envia uma mensagem que ás vezes até não chega ou chega com delay, como o próprio MSN.

Um novo chat. Usando, como o Easy Chat da Dinamize, tecnologia Flash Media Server. Usando FMS não se envia mensagem, se trabalha via streaming (fluxo contínuo no inglês). Com FMS vc não envia uma mensagem, vc a posta e se a enxerga no seu aplicativo o seu destinatário também a vê pois ambos vêem o mesmo em tempo real.

TEMPO REAL. É isso que queremos e é disso que o Twitter nos aproximou. Num mundo em que estaremos todos com alta banda disponível, todos com hardwares portáteis como os SmartPhones e conectados on line todo o tempo vamos querer nos comunicar também em tempo real. Por que enviar um form num site ou um e-mail de compra ? Por que tuitar esperando que as coisas viralizem-se se tudo pode ser de fato instantâneo ? Ou ainda melhor um conjunto de Twitter, E-mail e Chat ?

Por que ainda não rola ? Porque não há a cultura disponível. E de novo é claro como a água ver como estamos evoluindo para isso aos poucos mudando de plataforma em busca do tempo real. Na Dinamize vendendo chat on line isso fica ainda mais patente. O deslumbramento das empresas com as possibilidades da comunicação digital X a dificuldade das mesmas em adequar sua estrutura para que o ambiente e as pessoas permitam que o chat flua e com ele as vendas e atendimento da empresa. Impossível por falta de cultura. As pessoas e empresas ainda não estão preparadas para uma comunicação tão rápida e tão violenta.

Sim, aqui é o full service da comunicação digital, Uma comunidade viral, jornalística, que registra e envia mensagens. Mas que permite, acima de tudo, através de tags que uma enorme rede social divida uma não menor sala de chat. Tudo ao vivo, que fica registrado e que se recebe também por e-mail. Um fluxo contínuo de informação.

Na nossa empresa levamos 6 meses para conseguir difundir internamente a comunicação via chat. Tudo indicava que ela não funcionaria. Até que desabrochou e com ela ocorreu uma grande migração. Mais de 30 % de nossas vendas hoje são fechadas via chat on line, asssim como até 50% de nossos atendimentos. Mas o curioso é que todos os funcionários hoje usam MSN, E-mail, Twitter, Skype, Telefone, VOIP, Celular e Formulários.

Vivemos um mundo multiplataforma estressante e muito, mas muito mais difícil do que está por vir. Com cultura, hardware e banda disponíveis viveremos num único fluxo. Menos burocrático e até menos viral. Mas mais instantâneo e eficaz.

Preparem-se, será vertiginoso, imediato e real. E ta chegando aí. O velho e bom chat, reinventado. E matador.

Jonatas Abbott
Diretor Executivo Dinamize

Uma vez montado nosso Stand (fotos na galeria), partimos para a preparação de nossa oficina sobre os 4P’s  do email marketing. Houve bastante interação com o público presente. A oficina aborda questões como o email pode ajudar a alavancar os negócios, como disparar e mensurar campanhas e ainda como pode-se efetuar um cadastramento confiável visando criar uma base sólida.

Ao final tivemos uma rodada de perguntas e o tempo programado de 30min se estendeu por 50min! Ótimo para uma mídia que dizem por aí que está com seus dias contados! Em breve vamos publicar o vídeo contendo trechos da oficina em nosso website.

Voltando ao Stand, Geisa e Iaína, prestando um atendimento excelente ao público, contaram que a maior dúvida levantada é: qual o custo do serviço? Ainda bem que nossa parceira Dinamize disponibiliza a compra e ativação imediatas do serviço online, de forma rápida e simples! A segunda questão é sobre as tecnicidades sobre a criação de uma campanha o que foi devidamente explicado (acabamos por fazer outras mini oficinas no decorrer do dia).

As palestras foram de alto nível! E a interação com o público foi bem aproveitada (pela platéia). Temas relevantes e que, com certeza, dizem respeito ao mercado digital. Quem estava prestado realmente atenção a dica geral foi: SE ESPECIALIZE! Escolha um caminho a traçar, aprenda o máximo, explore, teste, reinvente e consiga resultados positivos. Deixe os generalistas para os que capitaneam as empresas, eles sim precisam conversar com os clientes e cada vez mais precisam saber o que, como, de que forma e quando aplicar as ferramentas para um projeto vencedor.

No mais, os stands foram bem recebidos pelo público, e no nosso caso o sorteado Denis Zubieta levou o prêmio de 10.000 envios. Vamos estar colados nele para prepararmos uma newsletter de sucesso!

Despedimo-nos com a certeza de que o mercado digital baiano cresce a cada dia e pode contar com profissionais comprometidos.

Gratos pela atenção.

Equipe Maruanã Web Solutions.